Estimados usuarios de BitDa:
Con el fin de elevar continuamente la seguridad del trading y la protección del usuario, BitDa ha lanzado y actualizado oficialmente su "Triple Mecanismo de Garantía de Trading". Diseñado para mitigar riesgos potenciales como el deslizamiento (slippage), anomalías de precios (picos de precios) y caídas del sistema, este protocolo reafirma nuestro compromiso de construir la barrera de seguridad más sólida para los activos de cada usuario.
Primera Garantía: Mecanismo de Compensación por Deslizamiento (Slippage)
Al abrir o cerrar posiciones en contratos perpetuos de BTCUSDT o ETHUSDT, si la diferencia entre el precio de ejecución real y el precio en tiempo real (último precio operado) al momento de colocar la orden alcanza los siguientes niveles, los usuarios pueden solicitar el 【Beneficio de Subsidio por Diferencial】:
BTC: Diferencial entre el precio en tiempo real y el de ejecución ≥ 2 USDT
ETH: Diferencial entre el precio en tiempo real y el de ejecución ≥ 0.2 USDT
Si se produce un deslizamiento que cumpla con estas condiciones durante la apertura de una posición, el usuario podrá solicitar este subsidio para garantizar una operación fluida y segura.
📥 Cómo solicitarlo: Cuando se cumplan las condiciones del diferencial, los usuarios pueden enviar una solicitud de 【Beneficio de Subsidio por Diferencial】 al servicio de atención al cliente en línea con los siguientes materiales:
Grabación de pantalla completa o captura de pantalla de la operación (que incluya la colocación de la orden, el precio de ejecución y el precio en tiempo real en ese momento).
Estado de la conexión de red (debe ser "Buena" o superior). Tras la verificación del equipo técnico, el bono de subsidio se distribuirá en la cuenta de BitDa del usuario en un plazo de 3 días hábiles.
Segunda Garantía: Mecanismo de Compensación por Anomalías de Precios (Picos o "Pins")
BitDa introduce el "Mecanismo de Compensación por Picos de Precios", un proceso de reembolso especializado para proteger a los usuarios contra ejecuciones erróneas de stop-loss, liquidaciones forzosas o deslizamientos anormales causados por volatilidades extremas e instantáneas del mercado.
¿Qué es este mecanismo? Ante picos de precios anormales que provoquen pérdidas injustificadas, la plataforma iniciará una auditoría interna. Si se confirma que la anomalía de precio se debió a factores irrazonables en el motor de emparejamiento, se compensará la pérdida del usuario.
Escenarios y ejecución: Situaciones donde cotizaciones instantáneas anormales o falta de liquidez causen que el precio rompa el rango razonable. Los usuarios pueden solicitar la compensación dentro de las 48 horas posteriores a la liquidación o ejecución errónea. El equipo de Gestión de Riesgos y el equipo Técnico realizarán una revisión conjunta, completando el fallo y la distribución de la compensación en 2 días hábiles.
Tercera Garantía: Protección contra Caídas del Sistema (Downtime)
Para garantizar la experiencia del usuario y la seguridad de sus activos, BitDa ha establecido un fondo de protección contra fallos del sistema:
Si un fallo en el sistema de la plataforma, anomalía en el servidor o caída técnica por fuerza mayor impide que el usuario opere, cierre posiciones o ajuste sus órdenes con normalidad, resultando en una pérdida real, BitDa intervendrá activamente para verificar y activar el proceso de compensación para los usuarios elegibles.
Compromisos de la plataforma:
Auditoría Transparente: Cada caso es revisado por los equipos de tecnología y gestión de riesgos para garantizar justicia y equidad.
Respuesta Rápida: La revisión de la compensación se completa en 2 días hábiles.
Garantía de Fondos: El Fondo de Protección de Riesgos de BitDa se utilizará de forma prioritaria para asegurar la capacidad de pago de estas compensaciones.
Optimización Continua: Refuerzo constante de la estabilidad del sistema y las capacidades de recuperación ante desastres.
BitDa no solo es trading, es la protección de cada uno de sus activos. Para solicitar una compensación o conocer las reglas detalladas, póngase en contacto con nuestro servicio oficial de atención al cliente.