一. 充值流程
區塊鏈資產轉賬分爲三個步驟：
提出—區塊確認—入賬
① 提出：
如在提現平臺上的提現狀態顯示爲“完成”或“成功”，說明該筆轉賬已從平臺成功地匯出至區塊，等待區塊確認。
② 區塊確認：
每一筆在區塊鏈中的轉賬會需要一定的時間來被確認併發送至接收平臺，請耐心等待對應的區塊完成確認。
③ 入賬：
當區塊鏈已確認且確認數足夠時，平臺才能爲您入賬。
注意：
區塊中時常會發生因轉賬數量過多而導致擁堵、延遲等情況，從而會影響轉賬的時效，一般耐心等待即可到賬。您也可使用哈希值（TXID，也稱作hash）在相應的區塊中查詢處理進度。
若查詢區塊已完全確認，但仍未到賬，請聯繫客服提供以下信息，以確認交易狀態：
BitDa的UID
充值的幣種、數量、選擇的鏈，以及哈希值（TXID，複製貼上）
發送方轉賬成功的截圖
您在BitDa充值該幣種與選擇的鏈的充值地址截圖（使用ERC20鏈充值USDT，請提供您在BitDa的ERC20-USDT的充值地址截圖）
二.充值未到賬的情況及如何解決
1.充值了暫停充值的幣種
如幣種暫停充值，則代表轉賬暫時無法被接收。
解決方式：
請耐心等候充值恢復。
2.充值數量小於最小上賬數量
每個幣種有最小上賬數量要求，如充值數量少於最小上賬數量時，將無法到賬。平臺亦無法處理。
3.充值了BitDa不支持幣種
BitDa僅支持已上線的幣種充值。如您充值的幣種未在平臺上線，可能會導致資產無法到賬。充值前，請務必確認充值的代幣是否已在BitDa上線。
4.使用BitDa不支持的區塊鏈網絡
BitDa頁面展示每個幣種支持的區塊鏈網絡，如您充值時選擇了平臺不支持的區塊鏈網絡，可能會導致資產無法到賬。充值前，請務必先確認發出方與本平臺的區塊鏈網絡一致。
5.充值舊合約數字貨幣：
BitDa會根據項目方動態升級/更換幣種，且不再支持舊合約幣種充值。請充值前務必確認發出方和本平臺對應幣種的合約一致。如不確定，請聯繫BitDa客服諮詢代幣合約地址。
情形3 - 情形5 解決方式
請聯繫客服，並提交以下資料，BitDa將以最大努力幫助您找回資產；
BitDa的UID
充值的幣種、數量、選擇的鏈，以及哈希值（TXID，請複製貼上，可在提幣平臺獲取）
發送方轉賬成功的截圖（請到提幣平臺查找。請確保截圖上面清晰展示完整的TXID、幣種、數量和地址）
該筆充值的正確地址（請複製貼上，登錄BitDa—充幣—選擇幣種/鏈—獲取）
溫馨提示
BitDa盡力爲您找回資產，但無法保證所有情況均能找回、完整數量找回；
若找回資產，則將收取一定的費用；
由於區塊鏈的複雜性/多樣性，並非所有充值都能找回，若無法找回，您將丟失充值的幣種；
協助找回資產的週期預計在30個工作日內；
6.忘記填寫/填寫錯誤 Tag或Memo
如XRP、EOS等幣種充值時，除了地址還需要填寫Tag或Memo。如果沒有填寫/填寫錯誤，會導致無法正常到賬。
解決方式
請注意：
僅支持處理向BitDa賬戶充值未填寫或錯填標籤（未被他人佔用的情況下）的情況。
若您填寫錯誤的Tag/Memo並且已被他人佔用，BitDa將無法協助您進行資產找回。
第一步：小額充值
請您聯繫在線客服 或發送郵件到客服郵箱 [email protected] ，說明您的情況；
客服人員爲您提供一個特定小額充值金額（如10XRP）；
請您使用相同的XRP充值來源地址，並確保填寫正確的Tag/Memo，進行一筆小額充值；
特定小額充值到賬後，請再次通知客服。
第二步：提供信息
1.文本信息
請將以下信息的文字版本提供給BitDa客服：
您的BitDa賬戶 UID
提幣的幣種、數量
提幣交易所 / 錢包名稱
提幣哈希值（TXID）
正確的接收地址和Tag/Memo
2.相關錄屏和截圖
例如您是從A交易所提幣過來，那麼請您提供內容：
1）錄屏內容：
轉賬記錄：錄製前先登錄A交易所賬戶，從登錄界面開始錄製—進入A的提幣記錄界面—展示清晰可見的提幣信息（時間、幣種、數量、地址、完整的TXID）。
區塊鏈記錄：從A交易所提幣界面選擇提幣信息—跳轉至區塊鏈鏈接—展示清晰可見的區塊信息（轉賬日期和時間、幣種、數量、地址、完整的TXID）。
2）截圖內容：
提幣頁面截圖：需要包括該筆提幣的詳細信息（時間、幣種、數量、地址、完整的TXID）
個人信息頁面截圖：需要包括您在A交易所的個人信息（賬戶UID、郵箱/電話號碼、實名認證信息等）
注意：
錄製的視頻至少要有2個以上的跳轉界面信息；
提供的TXID不可以超過1個月。
3.身份證明文件
請提交露出您面部的、本人同時手持證件和手寫紙質說明的照片，照片要求如下：
1）證件必須與申請人實名認證時的證件一致；
2）上傳的照片/文件必須是原始文件，不接受所有影印文件/照片修圖文件；
3）請檢查證件有效期，確保未超過有效期；
4）所有信息都需要清晰易讀，面部特徵清晰可見；
5）您的手寫紙質說明，需要包括以下內容：
姓名、BitDa賬號UID、充值幣種、數量
需要辦理的事項（如:XRP標籤未填寫/填寫錯誤，需找回）
我確認此信息屬於我，並由本人於 dd/mm/yyyy 申請
三. 無法找回的錯誤充值
1.充值到不屬於BitDa的錯誤地址
如果您的幣充值到非BitDa的充幣地址，BitDa將無法收到此資產。且由於區塊鏈的匿名性，無法幫助您找回。
2.標籤幣標籤錯誤（已被佔用）
若您填寫了錯誤的tag，且tag（標籤）已被他人佔用或使用，平臺將無法處理此情況，請謹慎填寫！
注意：充錯找回需要收取一定的手續費，請保持餘額充足（如您申請找回的資產數量，在扣除手續費後的剩餘金額小於最小提幣額，我們將無法協助）