Si descubre que se ha realizado un retiro que no ha sido operado por usted, detenga cualquier actividad de inmediato, cambie su contraseña lo antes posible y verifique su 2FA, los elementos de seguridad y el estado de inicio de sesión. Este tipo de incidentes se consideran problemas de seguridad de alto riesgo y deben entrar en el proceso de verificación manual de inmediato.
Instrucciones detalladas
En caso de un retiro no autorizado, se recomienda ejecutar las siguientes acciones de inmediato:
Modificar la contraseña de inicio de sesión inmediatamente Para reducir el riesgo de que la cuenta siga siendo manipulada.
Verificar y gestionar el 2FA, correo electrónico, número de teléfono y otros elementos de seguridad Confirme si existe alguna modificación no autorizada en su información vinculada.
Revisar los registros de inicio de sesión y los dispositivos vinculados Confirme si existen comportamientos de inicio de sesión inusuales.
Suspender operaciones de alto riesgo Evite continuar realizando transferencias, retiros o modificar otros ajustes críticos hasta que se confirme el problema.
Por favor, proporcione la siguiente información lo antes posible:
UID
Hora del retiro inusual
Tipo de moneda
Dirección de retiro
Captura de pantalla del registro de retiro
Captura de pantalla de la página donde detectó la anomalía