Si su solicitud de retiro aparece como "En revisión", generalmente significa que aún no ha completado el proceso de auditoría de seguridad y, por lo tanto, todavía no se ha enviado a la cadena de bloques (blockchain). Por favor, consulte el estado en la página y espere pacientemente el resultado.
Causas comunes
El estado de revisión puede deberse a los siguientes factores:
Auditoría de control de riesgos: Para garantizar la seguridad de sus activos, el sistema puede realizar una revisión manual o automática de ciertas solicitudes de retiro.
Operaciones de seguridad recientes: Si ha modificado su contraseña, cambiado la configuración de seguridad o ha tenido inicios de sesión inusuales, es posible que se active una revisión adicional.
Alto volumen de solicitudes: En periodos de alta demanda, el tiempo de procesamiento de las revisiones puede prolongarse.
Verificación adicional de información: Esto incluye la validación de la dirección, la red seleccionada, el estado de la cuenta y otras condiciones de cumplimiento.
Acciones recomendadas
Consulte el estado actual en su historial de retiros.
No envíe repetidamente la misma solicitud de retiro.
Espere pacientemente a que se actualice el estado del sistema.
Contacte con soporte solo si el estado no ha cambiado después de un periodo de tiempo inusualmente largo.
Si necesita una consulta personalizada, proporcione lo siguiente:
UID de la cuenta.
Fecha y hora de la solicitud.
Moneda (Criptoactivo).
Red (Blockchain).
Dirección de destino del retiro.
Captura de pantalla del registro de retiro.