Si su verificación de identidad (KYC) aparece como "En revisión", significa que sus documentos han sido enviados con éxito y el sistema o nuestro equipo de cumplimiento están validando la información. Por favor, espere pacientemente y esté atento a la actualización del estado en su perfil.
Causas comunes
El proceso de revisión puede tardar debido a los siguientes factores:
Fila de espera en el sistema: Una vez enviados los documentos, estos se procesan por estricto orden de llegada.
Validación detallada de información: Si los datos son complejos o requieren una verificación manual adicional, el tiempo de espera puede ser mayor.
Alta demanda en periodos pico: Durante temporadas de gran afluencia de usuarios, la velocidad de procesamiento puede verse afectada por el alto volumen de solicitudes.
Acciones recomendadas
Confirme que envió la documentación completa: Asegúrese de haber llegado hasta el paso final de confirmación.
Monitoree el estado en su cuenta: Revise periódicamente el apartado de "Verificación de identidad".
Evite envíos duplicados: No intente realizar una nueva solicitud mientras la actual esté en proceso, ya que esto podría reiniciar su turno en la fila.
Verifique sus notificaciones: Asegúrese de que su correo o teléfono puedan recibir alertas en caso de que necesitemos más información.
Si el estado no se actualiza después de un tiempo prolongado, proporcione lo siguiente al soporte:
UID de su cuenta.
Fecha y hora en que envió la certificación.
Nivel de verificación solicitado (Ej: KYC 1 o KYC 2).
Captura de pantalla del estado actual de la verificación.
Captura de pantalla de cualquier mensaje de error o página relevante.