I. Proceso de Depósito
La transferencia de activos en la cadena de bloques consta de tres pasos: Retiro — Confirmación del bloque — Acreditación
Retiro: Si el estado en la plataforma de origen aparece como "Completado" o "Exitoso", significa que los fondos se han enviado correctamente a la red y están esperando confirmación.
Confirmación del bloque: Cada transferencia requiere tiempo para ser confirmada y enviada. Por favor, espere pacientemente a que se complete el proceso en la red.
Acreditación: Solo cuando el número de confirmaciones en la red sea suficiente, la plataforma podrá acreditar los fondos en su cuenta.
Nota:
Pueden ocurrir congestiones o retrasos en la red debido al alto volumen de transacciones. Puede consultar el progreso utilizando el TXID (Hash de transacción) en el explorador de bloques correspondiente.
Si el bloque está totalmente confirmado pero los fondos no han llegado, contacte a soporte con: UID de BitDa, moneda, cantidad, red, TXID (texto), captura del retiro exitoso y captura de su dirección de depósito en BitDa.
II. Problemas Comunes y Soluciones
1. Depósito de monedas suspendidas
Si el depósito de una moneda está suspendido, la transferencia no podrá recibirse temporalmente.
Solución: Espere pacientemente a que se reanude el servicio.
2. Monto inferior al mínimo de depósito
Cada moneda tiene un monto mínimo. Si deposita menos de esa cantidad, los fondos no se acreditarán y la plataforma no podrá procesarlos.
3. Monedas no admitidas por BitDa
BitDa solo admite monedas listadas. Depositar activos no admitidos puede resultar en la pérdida de estos. Verifique siempre la lista de activos antes de operar.
4. Uso de redes de bloques no compatibles
Asegúrese de que la red seleccionada en la plataforma de origen coincida exactamente con la seleccionada en BitDa. El uso de redes no compatibles puede causar la pérdida permanente de activos.
5. Depósito de contratos antiguos
BitDa actualiza sus activos según los proyectos y no admite contratos antiguos.
Solución para puntos 3, 4 y 5: Contacte a soporte con su UID, TXID, capturas de pantalla y la dirección correcta. BitDa hará el máximo esfuerzo por recuperar los activos, pero no garantiza la recuperación total ni exitosa, se cobrará una comisión y el proceso puede tardar hasta 30 días hábiles.
6. Olvido o error en Tag o Memo (XRP, EOS, etc.)
Ciertas monedas requieren un Tag/Memo. Si falta o es incorrecto, los fondos no llegarán automáticamente.
Solución (Solo si el Tag no ha sido ocupado por otro usuario):
Paso 1: Contacte a soporte (
support@bitda.com). Se le pedirá realizar un depósito de prueba pequeño (ej. 10 XRP) con el Tag correcto desde la misma dirección de origen.Paso 2: Proporcione UID, moneda, cantidad, nombre del exchange/billetera de origen, TXID, grabación de pantalla del proceso de retiro (desde el inicio de sesión hasta el TXID) y fotos de su documento de identidad junto a una nota escrita a mano con sus datos y la fecha actual.
III. Depósitos que NO se pueden recuperar
Depósitos a direcciones que no pertenecen a BitDa: Debido al anonimato de la cadena de bloques, BitDa no tiene acceso a estos fondos.
Tag/Memo incorrecto ya ocupado: Si el Tag que ingresó por error pertenece a otro usuario que ya lo utilizó, BitDa no podrá recuperar los activos.
Nota final: La recuperación de activos por error conlleva una comisión. Si el saldo restante tras la comisión es menor al monto mínimo de retiro, no se podrá proceder con la asistencia.