Si su depósito no se ha acreditado, generalmente se debe a que no cuenta con suficientes confirmaciones de red, la red utilizada no coincide, falta o es incorrecto el Memo/Tag, la dirección es errónea o hay un retraso en el procesamiento interno. Por favor, verifique primero los datos del depósito y su estado en la cadena de bloques (blockchain).
Causas comunes
Confirmaciones de red insuficientes: La mayoría de las criptomonedas requieren un número específico de confirmaciones antes de que los fondos se acrediten en su cuenta.
Red de depósito incompatible: Si la red utilizada para la transferencia no coincide con la red seleccionada en la página de depósito de la plataforma, los fondos no se recibirán.
Memo / Tag incorrecto o faltante: Para ciertas criptomonedas, es obligatorio completar tanto la dirección como el Memo/Tag (Etiqueta).
Dirección de depósito incorrecta: Si la dirección a la que envió los fondos no coincide con la dirección proporcionada por la plataforma, el depósito no llegará.
Retraso en el procesamiento interno: Incluso si la transacción se ha confirmado en la blockchain, puede haber un breve retraso antes de que la plataforma complete el ingreso.
Acciones recomendadas
Verifique los datos: Compruebe que la moneda, la red, la dirección y el Memo/Tag sean correctos.
Consulte el estado en la red: Verifique el progreso de las confirmaciones en un explorador de bloques.
Compatibilidad de soporte: Asegúrese de que la plataforma admita actualmente los depósitos para esa moneda y red específicas.
Contacte a soporte: Si la transacción tiene todas las confirmaciones necesarias pero no aparece en su cuenta, comuníquese con nosotros.
Si necesita asistencia, proporcione lo siguiente:
UID de la cuenta.
Fecha y hora del depósito.
Moneda (Criptoactivo).
Red (Blockchain).
Dirección de depósito.
Memo / Tag (si aplica).
TXID / Hash de la transacción.
Captura de pantalla de la transferencia realizada.