Si su retiro no ha llegado, generalmente se debe a que la solicitud está en revisión, en proceso de confirmación en la cadena de bloques, hubo un error en la red o dirección de destino, o la plataforma receptora aún no ha procesado el ingreso. Por favor, verifique primero el estado del retiro y el progreso en la blockchain.
Causas comunes
El retiro sigue en revisión: Los activos no entrarán en el proceso de transferencia hasta que se complete la auditoría de seguridad.
Confirmaciones de red en curso: Una vez enviado a la cadena de bloques, el retiro debe esperar las confirmaciones de los nodos. El tiempo varía según la red seleccionada.
La plataforma receptora no ha acreditado los fondos: Incluso si la transacción aparece como confirmada en la cadena de bloques, la plataforma de destino puede tener retrasos en su procesamiento interno.
Error en la dirección o la red: Si la dirección de retiro es incorrecta o se seleccionó una red incompatible, los fondos no llegarán correctamente.
Acciones recomendadas
Consulte el estado en su historial de retiros.
Verifique el TXID: Si ya cuenta con un TXID, puede consultar el progreso real en un explorador de bloques.
Compatibilidad: Asegúrese de que la plataforma receptora admita tanto la moneda como la red utilizada.
Verificación de datos: Compruebe que la dirección y la red seleccionadas sean las correctas.
Si el retiro no llega después de un tiempo prolongado, proporcione:
UID de la cuenta.
Fecha y hora del retiro.
Moneda (Criptoactivo).
Red (Blockchain).
Dirección de destino.
TXID / Hash de la transacción.
Capturas de pantalla correspondientes.