Si su verificación KYC ha sido rechazada, generalmente se debe a inconsistencias en la información de identidad, fotos poco claras de los documentos, datos incompletos o que no cumplen con los requisitos de la plataforma. Por favor, verifique los detalles según el aviso en pantalla y vuelva a enviar su documentación.
Causas comunes de rechazo
Las razones más frecuentes por las que el KYC no es aprobado incluyen:
Inconsistencia en el nombre o documento: El nombre o el número de documento ingresado no coincide exactamente con lo que muestra la identificación física.
Fotos del documento poco claras: Si la imagen está borrosa, presenta reflejos de luz, hay partes obstruidas o las esquinas del documento están recortadas, la revisión fallará.
La foto "selfie" con el documento no cumple los requisitos: Es posible que el rechazo se deba a que el rostro no es totalmente visible, el documento no se muestra claramente o la imagen está desenfocada.
Información faltante o incorrecta: Por ejemplo, seleccionar un tipo de documento o país/región equivocados, o dejar campos obligatorios vacíos.
Documentación no permitida: La identificación presentada no cumple con las reglas actuales de certificación de la plataforma (ej. documentos vencidos o no aceptados).
Acciones recomendadas
Revise el motivo del rechazo: Lea atentamente el mensaje del sistema para corregir el error específico.
Use fotos nítidas: Asegúrese de que la imagen sea clara, esté completa y no tenga obstrucciones.
Consistencia de datos: Verifique que cada dato escrito sea idéntico al de su documento oficial.
Reenvíe la solicitud: Siga las instrucciones de la página para realizar un nuevo intento.
Si necesita una revisión personalizada, proporcione lo siguiente al soporte:
UID de su cuenta.
Fecha y hora del envío de la certificación.
Captura de pantalla del motivo del rechazo (aviso del sistema).
Captura de pantalla de la página de verificación actual.