Si cometió un error al ingresar la dirección de retiro o la red, verifique de inmediato el estado actual en su historial de retiros. El procedimiento varía según el estado de la solicitud; por favor, no realice operaciones duplicadas ni envíe nuevas solicitudes erróneas.
Escenarios comunes
Solicitud en proceso / En revisión: Si el retiro aún no se ha procesado por completo, es posible que todavía exista un margen de maniobra para la verificación y detención del proceso.
Enviado a la cadena de bloques (On-chain): Si el retiro ya ha sido emitido a la blockchain, la dificultad de recuperación es significativamente mayor. El resultado dependerá de la validación técnica final.
Error en información interna o dirección externa: El impacto del error depende del método de retiro utilizado, la red seleccionada y el estado actual de la transacción.
Acciones recomendadas
Verifique el estado: Revise inmediatamente su historial de retiros.
No duplique solicitudes: Evite enviar solicitudes similares para no complicar el proceso de recuperación.
Guarde evidencia: Conserve una captura de pantalla del registro actual.
Contacte a soporte técnico: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para asistencia manual.
Por favor, proporcione la siguiente información para ayudarnos:
UID de la cuenta.
Fecha y hora del retiro.
Moneda (Criptoactivo).
Red (Blockchain).
Dirección ingresada (la errónea).
Dirección correcta (si aplica).
Captura de pantalla del registro de retiro.