一. 充值流程
区块链资产转账分为三个步骤：
提出—区块确认—入账
① 提出： 如在提现平台上的提现状态显示为“完成”或“成功”，说明该笔转账已从平台成功地汇出至区块，等待区块确认。
② 区块确认： 每一笔在区块链中的转账会需要一定的时间来被确认并发送至接收平台，请耐心等待对应的区块完成确认。
③ 入账： 当区块链已确认且确认数足够时，平台才能为您入账。
注意：
1. 区块中时常会发生因转账数量过多而导致拥堵、延迟等情况，从而会影响转账的时效，一般耐心等待即可到账。您也可使用哈希值（TXID，也称作hash）在相应的区块中查询处理进度。
2. 若查询区块已完全确认，但仍未到账，请联系客服提供以下信息，以确认交易状态：
BitDa的UID
充值的币种、数量、选择的链，以及哈希值（TXID，复制贴上）
发送方转账成功的截图
您在BitDa充值该币种与选择的链的充值地址截图（使用ERC20链充值USDT，请提供您在BitDa的ERC20-USDT的充值地址截图）
二.充值未到账的情况及如何解决
1.充值了暂停充值的币种
如币种暂停充值，则代表转账暂时无法被接收。
解决方式
请耐心等候充值恢复。
2.充值数量小于最小上账数量
每个币种有最小上账数量要求，如充值数量少于最小上账数量时，将无法到账。平台亦无法处理。
3.充值了BitDa不支持币种
BitDa仅支持已上线的币种充值。如您充值的币种未在平台上线，可能会导致资产无法到账。充值前，请务必确认充值的代币是否已在BitDa上线。
4.使用BitDa不支持的区块链网络
BitDa页面展示每个币种支持的区块链网络，如您充值时选择了平台不支持的区块链网络，可能会导致资产无法到账。充值前，请务必先确认发出方与本平台的区块链网络一致。
5.充值旧合约数字货币：
BitDa会根据项目方动态升级/更换币种，且不再支持旧合约币种充值。请充值前务必确认发出方和本平台对应币种的合约一致。如不确定，请联系BitDa客服咨询代币合约地址。
情形3 - 情形5 解决方式
请联系客服，并提交以下资料，BitDa将以最大努力帮助您找回资产
BitDa的UID
充值的币种、数量、选择的链，以及哈希值（TXID，请复制贴上，可在提币平台获取）
发送方转账成功的截图（请到提币平台查找。请确保截图上面清晰展示完整的TXID、币种、数量和地址）
该笔充值的正确地址（请复制贴上，登录BitDa—充币—选择币种/链—获取）
温馨提示
BitDa尽力为您找回资产，但无法保证所有情况均能找回、完整数量找回；
若找回资产，则将收取一定的费用；
由于区块链的复杂性/多样性，并非所有充值都能找回，若无法找回，您将丢失充值的币种；
协助找回资产的周期预计在30个工作日内；
6.忘记填写/填写错误 Tag或Memo
如XRP、EOS等币种充值时，除了地址还需要填写Tag或Memo。如果没有填写/填写错误，会导致无法正常到账。
解决方式
请注意：仅支持处理向BitDa账户充值未填写或错填标签（未被他人占用的情况下）的情况。 若您填写错误的Tag/Memo（已被他人占用的情况下），BitDa将无法协助您进行资产找回。
第一步：小额充值
请您联系在线客服 或发送邮件到客服邮箱 [email protected]，说明您的情况；
客服人员为您提供一个特定小额充值金额（如10XRP）；
请您使用相同的XRP充值来源地址，并确保填写正确的Tag/Memo，进行一笔小额充值；
特定小额充值到账后，请再次通知客服。
第二步：提供信息
1.文本信息
请将以下信息的文字版本提供给BitDa客服：
您的BitDa账户 UID
提币的币种、数量
提币交易所 / 钱包名称
提币哈希值（TXID）
正确的接收地址和Tag/Memo
2.相关录屏和截图
例如您是从A交易所提币过来，那么请您提供内容：
1）录屏内容：
转账记录：录制前先登录A交易所账户，从登录界面开始录制—进入A的提币记录界面—展示清晰可见的提币信息（时间、币种、数量、地址、完整的TXID）。
区块链记录：从A交易所提币界面选择提币信息—跳转至区块链链接—展示清晰可见的区块信息（转账日期和时间、币种、数量、地址、完整的TXID）。
2）截图内容：
提币页面截图：需要包括该笔提币的详细信息（时间、币种、数量、地址、完整的TXID）
个人信息页面截图：需要包括您在A交易所的个人信息（账户UID、邮箱/电话号码、实名认证信息等）
注意：
录制的视频至少要有2个以上的跳转界面信息； 提供的TXID不可以超过1个月。
3.身份证明文件
请提交露出您面部的、本人同时手持证件和手写纸质说明的照片，照片要求如下：
1）证件必须与申请人实名认证时的证件一致；
2）上传的照片/文件必须是原始文件，不接受所有影印文件/照片修图文件；
3）请检查证件有效期，确保未超过有效期；
4）所有信息都需要清晰易读，面部特征清晰可见；
5）您的手写纸质说明，需要包括以下内容：
姓名、BitDa账号UID、充值币种、数量
需要办理的事项（如:XRP标签未填写/填写错误，需找回）
我确认此信息属于我，并由本人于 dd/mm/yyyy 申请
三. 无法找回的错误充值
1.充值到不属于BitDa的错误地址
如果您的币充值到非BitDa的充币地址，BitDa将无法收到此资产。且由于区块链的匿名性，无法帮助您找回。
2.标签币标签错误（已被占用）
若您填写了错误的tag，且tag（标签）已被他人占用或使用，平台将无法处理此情况，请谨慎填写！
注意：充错找回需要收取一定的手续费，请保持余额充足（如您申请找回的资产数量，在扣除手续费后的剩余金额小于最小提币额，我们将无法协助）