El fallo en el inicio de sesión suele estar relacionado con información de cuenta incorrecta, problemas con el código de verificación, anomalías en la red, restricciones del dispositivo o verificaciones de seguridad. Le recomendamos verificar que su cuenta, contraseña y códigos sean correctos, y confirmar que su entorno de red y dispositivo funcionen normalmente.
Causas comunes
Si no puede iniciar sesión, las razones más frecuentes son:
Datos de cuenta o contraseña incorrectos: Asegúrese de que el número de teléfono, correo electrónico o nombre de usuario sean correctos. Preste atención a las mayúsculas, minúsculas y caracteres especiales.
Problemas con el código de verificación: Si el código recibido por SMS, correo electrónico o el Autenticador de Google se ingresa incorrectamente, el sistema no podrá completar la validación.
Anomalías en la red o el dispositivo: Una conexión inestable, el uso de VPN/Proxy o errores en la caché del dispositivo pueden provocar fallos en la solicitud de acceso.
Restricciones de seguridad de la cuenta: Si el sistema detecta un comportamiento de inicio de sesión inusual, podría restringir temporalmente el acceso para proteger su cuenta.
Versión de la aplicación desactualizada: Si usa la App, las versiones antiguas pueden causar problemas de compatibilidad. Le recomendamos actualizar a la última versión disponible.
Acciones recomendadas
Verifique que la cuenta y la contraseña sean correctas.
Solicite un nuevo código de verificación e ingréselo nuevamente.
Cambie de red (por ejemplo, de Wi-Fi a datos móviles) e inténtelo de nuevo.
Actualice la App o intente desde otro navegador o dispositivo.
Si ha olvidado su contraseña, utilícela función "¿Olvidó su contraseña?" para restablecerla.
Si el problema persiste, proporcione lo siguiente al soporte:
Para ayudarle mejor, envíenos la siguiente información:
Hora exacta del intento de inicio de sesión.
Plataforma utilizada (Web / App).
Tipo de cuenta (Teléfono / Correo electrónico).
Captura de pantalla del mensaje de error.
Modelo del dispositivo y versión del sistema operativo.