Nếu Google Authenticator đã liên kết với tài khoản của bạn không thể sử dụng bình thường do bị mất, xóa nhầm hoặc các nguyên nhân khác, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng chính thức và gửi tài liệu theo quy trình dưới đây, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn xử lý:
Vui lòng sử dụng email đã liên kết với tài khoản để gửi các thông tin sau đến địa chỉ email chăm sóc khách hàng chính thức: support@bitda.com
Tiêu đề email:
Tài khoản xxxx (UID/số điện thoại/email) yêu cầu gỡ liên kết bảo mật Google
Tài liệu cần cung cấp:
UID / email đã liên kết / số điện thoại
ảnh mặt trước và mặt sau giấy tờ tùy thân
thời gian đăng ký
thiết bị thường dùng để đăng nhập (mẫu PC / điện thoại)
khu vực thường dùng để đăng nhập (thành phố, quốc gia)
Txid nạp coin gần đây
loại tài sản và số lượng tài sản hiện có trong tài khoản
ảnh chụp bạn cầm mặt trước giấy tờ tùy thân cùng với bản giải trình viết tay
Nội dung bản giải trình viết tay:
a. Do Google Authenticator bị mất / vì lý do XXX, tôi (họ tên thật) xin yêu cầu gỡ liên kết Google Authenticator của tài khoản BitDa xxx;
b. Chữ ký: họ tên thật của tôi
c. Ngày tháng: dd/mm/yyyy
Chuyên viên sẽ tiến hành xét duyệt trong vòng 24 giờ. Sau khi được phê duyệt, Google Authenticator sẽ được tắt. Vui lòng kiên nhẫn chờ đợi.
Lưu ý: sau khi thay đổi mục bảo mật, chức năng rút tiền sẽ bị hạn chế trong 24 giờ. Giao dịch spot và hợp đồng sẽ không bị ảnh hưởng. Vui lòng lưu ý.