Si el Autenticador de Google vinculado a su cuenta no puede utilizarse normalmente debido a pérdida, eliminación accidental u otras razones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente oficial y envíe los siguientes materiales para recibir asistencia:
Por favor, utilice el correo electrónico vinculado a su cuenta para enviar la siguiente información a nuestra dirección oficial: support@bitda.com
Asunto del correo: Solicitud de desvinculación de Google Authenticator - Cuenta xxxx (UID/Teléfono/Email)
Documentación requerida:
Datos de la cuenta: UID / Correo electrónico vinculado / Número de teléfono.
Identificación: Fotos de la parte frontal y trasera de su documento de identidad.
Información de actividad:
Fecha de registro (aproximada).
Dispositivos de inicio de sesión frecuentes (PC / Modelo de teléfono móvil).
Ubicación frecuente de inicio de sesión (Ciudad, País).
Historial financiero:
TXID de un depósito reciente.
Tipos y cantidades de activos actuales en la cuenta.
Prueba de identidad adicional: Una foto de usted sosteniendo su documento de identidad (parte frontal) junto con una nota escrita a mano.
Contenido de la nota escrita a mano:
a. Debido a la pérdida del Autenticador de Google / [otra razón], yo, [su nombre completo], solicito la desvinculación del Autenticador de Google de mi cuenta de BitDa [su cuenta].
b. Firma: Su nombre completo real.
c. Fecha: dd/mm/aaaa
Plazo de revisión: Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 24 horas. Una vez aprobada, se desactivará el Autenticador de Google. Por favor, sea paciente.
⚠️ Recordatorio importante:
Tenga en cuenta que cualquier cambio en la configuración de seguridad restringirá los retiros durante 24 horas. El comercio de Spot (Cripto a Cripto) y de Futuros no se verán afectados.
¡Gracias por su apoyo a BitDa!
El equipo de BitDa